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3.要深切體認「不輸」及「不服輸」:行銷是以今天

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的經驗來打明天的戰爭,是明天先到還是無常先到,連大數據都卜不出來,把贏的想法丟掉,真正用消費者的心把品質及服務做好,才能放煙火。

6.對每個消費者都要心存感激:不管你在雲端看不到你的消費者,或在人間時時要當面處理「奧事」,都要有心存感

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激的溫度,才能有彼此的信任;絕不忽視消費者的健康安全、絕無誇大不實廣告等黑心行銷行為,才是心存感激的具體體現。(摘自本書前言)

5.記住「你給消費者什麼fu,消費者就還你什麼fu」:i世代的消費者愛恨分明,可以因感動而立馬捧紅一品牌,也能因傷心而發動鄉民打臉、下架。載舟無須任何代價,覆舟亦無任何反顧。

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2.明日事,今日畢:行銷人的速度若比消費者慢,必輸,知識若比消費者少,也必輸,這是i世代的鐵律;另一方面,比競爭對手慢、少,當然也必輸。

4.要活就要學:在i世代,每天都有新科技試圖創出新軌道,消費者的思想也愈來愈細分化,大主流漸褪去,很多小主流起而代之,行銷人或可以不喜歡某些小主流,但卻不能拒絕接觸。

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1.放開思考,不要再有框框:一方面行銷本就是非常動態的,有一定就不是行銷;二方面i世代變化如此巨大,已沒有任何在既有軌道內思考的理

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由。跳出軌道思考,於不疑處起疑,跳出框框看事情、想事情。

身為行銷人,我們可以用六項態度來和大變化相融合,才不會被大變化吞噬。
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